Có rất nhiều bạn cài đặt Livechat vì thấy website đối thủ hay ai đó cài và mình cũng cài. Tuy nhiên thực tế trải nghiệm mua hàng của khách hàng không phải vậy. Nếu làm không tốt livechat sẽ là con giao 2 lưỡi.
Có. Trong gần như mọi trường hợp bạn có thể cung cấp sự hỗ trợ tuyệt vời cho khách hàng và giúp họ giải quyết các thắc mắc đăng gặp phải, chúng rất có ích.
Hãy tưởng tượng một khách hàng xem nội dung, sản phẩm có thắc mắc những không biết làm sao để tìm kiếm câu trả lời. Gọi điện thì mất phí, chờ kết nối tổng đài, trong khi nếu sử dụng Live Chat có thể tương tác giống trực tiếp, gửi ảnh, gửi file… giống như bạn chat facebook hay zalo. Có nhiều thứ chúng ta rất khó có thể mô tả thành lời khi gọi điện.
Nếu cho khách hàng chọn lựa hình thức Chat hay gọi điện. Mình tin phần lớn mọi người sẽ chọn Chat thay vì gọi điện vì ưu điểm và tiện ích của nó.
Như vậy chúng ta có thể thấy Live Chat cần thiết. Nhưng
Giống như tên gọi của Live Chat có nghĩa là trò chuyện trực tuyến. Nó cần nhưng không phải là cho tất cả.
Hãy tưởng tượng khách hàng phải chờ bạn 10, 15 phút cho một câu trả lời, thâm chí là lâu hơn thì sao. Trải nghiệm của khách sẽ thực sự tồi tệ.
Phần lớn mọi người khi dùng tính năng Chat được tích hợp trên Website, khi trò chuyện ai cũng mong muốn có thể nhận được câu trả lời sớm. Vì vậy trước khi cài, bạn phải suy nghĩ bạn có khả năng phản hồi người dùng tốt được hay không?
Chúng ta cũng nên tính toán tới trường hợp khi có nhiều ng cùng yêu cầu chat cùng lúc, thì xử lý thế nào?
Đây là những vấn đề cực kỳ quan trọng trước khi bạn cài đặt hộp chat cho Website của mình.
Thông thường để cài đặt một hộp thoại Chat. Tú sẽ chia ra một số bước như sau:
Các công cụ chat, dù là Livechat trả phí hay miễn phí đều có một tính năng là trạng thái Online của quản trị.
Thường thi không có ai Online, khách hàng khi nhấp chuột vào phần Livechat sẽ được điều hướng qua form gửi tin nhắn. Và điều đó không làm giảm trải nghiệm người dùng bằng việc họ gửi câu hỏi và ngồi chờ không thấy hồi ấm từ chủ Website.
Nếu ai đó nói trả phí luôn tốt. Mình cũng không phản đối. Trên thị trường có rất nhiều công cụ Live chat miễn phí rất tốt. Nếu bắt đầu mình nghĩ bạn nên sử dụng trước một số công cụ bằng tiếng Việt cho dễ tiếp cận và bắt đầu.
Trước khi bạn cài đặt thứ gì đó lên Web. Hãy kiểm tra, thử đặt mình vào vị trí người dùng và đánh giá nhé.
Mã bưu điện hay còn gọi là mã bưu chính, postal code, zip code là một chuỗi ký tự viết bằng chữ, hoặc bằng số hay tổ hợp của số và chữ, được viết bổ sung vào địa chỉ nhận thư với mục đích xác định điểm đến cuối cùng của thư tín, bưu phẩm.
Theo Quyết định 2475/QĐ-BTTTT mã bưu điện Việt nam bao gồm 05 (năm) ký tự và áp dụng từ ngày 01/01/2018. Sử dụng mã Zip/Postal Code giúp bưu phẩm, hàng hóa, thư... được gửi đến điểm cuối nhanh và chính xác hơn, thuận tiện trong việc tra cứu.
Bình luận