Ninja van là gì? Ưu, nhược điểm của Ninja Van? Tất tần tật những điều cần biết về đơn vị vận chuyển Ninja Van như: cách tra cứu vận đơn, bảng giá cước vận chuyển, tổng đài hotline, thời gian làm việc, giao hàng bao lâu, có giao hàng chủ nhật không?.....  Hãy tham khảo bài viết dưới đây để nắm rõ hơn về công ty vận chuyển Ninja Van và giải đáp tất cả cá thắc mắc này nhé! 

Ninja van là gì? 

Ninja Van là công ty giao nhận hàng chuyển phát nhanh ứng dụng công nghệ tiên tiến, cung cấp dịch vụ giao hàng vượt trội dành cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô trên toàn Đông Nam Á. Ra mắt vào năm 2014, Ninja Van bắt đầu hoạt động tại Singapore và trở thành công ty giao nhận hàng lớn nhất và phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á với mạng lưới rộng khắp sáu quốc gia: Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Thái Lan và Việt Nam.

Với Sứ mệnh: "Kết nối Đông Nam Á với thế giới, gửi trọn niềm vui trong từng gói hàng"

Khách hàng có thể sử dụng hình thức giao hàng của Ninja Van trên 63 tỉnh thành. Hiện tại người dùng có thể đặt dịch vụ lấy hàng tận nơi tại TPHCM và Hà Nội áp dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hỗ trợ giao hàng 2 lần nếu lần đầu giao không thành công. Ngoài ra, Ninja Van còn cung cấp dịch vụ trả hàng, đổi hàng hoặc mang hàng đi bảo hành.

Các gói dịch vụ của Ninja van

Ninja Van cung cấp các lựa chọn và tính năng khác nhau và để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của từng khách hàng như sau:

• Chủ cửa hàng trực tuyến: Mua gói dịch vụ Ninja Van trả trước để nhận cước phí vận chuyển đồng giá. Lấy hàng tận nơi bằng cách gọi Hotline hoặc lên lịch lấy hàng thông qua trang quản lý đơn hàng.
• Doanh nghiệp nhỏ: Lấy hàng theo yêu cầu, bất cứ khi nào bạn có bưu kiện cần gửi dịch vụ giao hàng thu hộ. Triển khai dịch vụ giao hàng thu hộ COD trong các khu vực mà chúng tôi hoạt động.
• Doanh nghiệp lớn: Gia tăng lợi nhuận với giải pháp bán hàng đa kênh và giải pháp bán hàng trực tiếp đến khách hàng. Tận hưởng những ưu đãi hấp dẫn.

Hiện tại bạn có thể chủ động đăng ký theo 2 gói dịch vụ như sau trên webiste của Ninja Van, với gói ưu đãi dành cho các đơn vị có nhu cầu gửi hàng nhiều thì bạn để lại thông tin sẽ có nhân viên liên hệ lại:

• Gói LTE: có nghĩa là dịch vụ gửi bao nhiêu trả bấy nhiêu. Đây là gói phù hợp với những shop nhỏ, nhu cầu gửi <20 kiện hàng/tuần. Chủ shop sẽ được hỗ trợ lấy hàng theo yêu cầu, bất cứ khi nào bạn có bưu kiện cần gửi. Gói giao hàng trả trước với mức phí tiêu chuẩn theo bảng giá. 
• Gói PRO: có nghĩa là gói dịch vụ trả cước phí theo tháng. Gói phù hợp với các shop lớn, doanh nghiệp, công ty. Có lượng đơn từ 20 kiện trở lên mỗi tuần. Bạn có thể lên lịch lấy hàng với tuần suất tùy ý. Gói giao hàng trả sau theo thỏa thuận. Tích hợp API và webhook để kết nối với nền tảng quản trị của shop.

Các gói cước và thời gian giao nhận hàng

Ninja Van đang tính cước dựa tên phí lấy hàng và phí giao hàng. Trong đó bao gồm 2 loại phí:

• Phí lấy hàng: số tiền bạn phải trả cho 1 lần shipper đến lấy hàng tận nhà. Không phụ thuộc vào số lượng đơn/kiện hàng một lần lấy.
• Phí giao hàng: số tiền phải trả cho từng đơn hàng để giao đến tay người nhận. 

Bảng giá cước phí giao hàng của NINJA VAN 

Thời gian giao nhận hàng: Hàng sẽ tới tay người nhận sau tối đa 5 ngày làm việc (trừ CN, ngày lễ). 

Thời gian làm việc:

• 8:30 – 17:30 từ thứ Hai đến thứ Sáu
• 8:30 – 12:00 Thứ Bảy.

Nghỉ các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà Nước Việt Nam.

Lưu ý: Đơn hàng yêu cầu sau 16:00 được tính thành đơn hàng của ngày làm việc kế tiếp.

Cách theo dõi đơn hàng, vận đơn gửi tại Ninja Van

Với mỗi 1 đơn hàng bạn sẽ có 1 mã số hay còn gọi mà mã vận đơn. Bạn dùng mã này để theo dõi được chính xác tình trạng đơn hàng của bạn, ví dụ đang lưu kho, đang đi phát hay phát thành công hay chưa. Cách theo dõi rất đơn giản bạn chỉ cần dán mã đơn hàng lên link này https://www.ninjavan.co/vi-vn/tracking là có thể xem được nhé:

Đơn hàng đã hoàn thành có thể theo dõi tối đa 2 tuần sau khi giao hàng. Nếu sau 2 tuần bạn vẫn muốn theo dõi lịch sử đơn thì bạn có thể gọi số hotline 1900 88 68 77 để được hỗ trợ tra cứu

Gửi hàng tại Ninja Van bao nhiêu tiền? Cách ước tính phí gửi hàng.

Nếu không phải các doanh nghiệp hay đơn vị gửi hàng thường xuyên bạn có thể gửi hàng tại Ninja Van hay không. Câu trả lời là CÓ nhé. Bạn có thể gửi bất cứ gì đến bất cứ đâu miễn không phải hàng cấm hoặc hạn chế gửi là được. Cách tính rất đơn giản, bạn chỉ cần nhập điểm bắt đầu gửi và điểm đến tại đây: https://www.ninjavan.co/vi-vn#price-estimate là có thể biết được khoảng giá rồi nha. Còn chính xác thì bạn đóng gói rồi mang ra bưu cục gần nhất thì sẽ được tính toán chính xác sau khi cân

Ưu điểm giao hàng Ninja Van là gì?

Ninja Van là đơn vị vận chuyển hàng đầu Đông Nam Á,  mang nhiều ưu điểm nổi bật nên có vị thế cạnh tranh nhất định:

• Đa dạng lựa chọn gửi hàng: Chúng tôi đem đến cho bạn nhiều lựa chọn gửi hàng – Chúng tôi có thể đến lấy đơn hàng trực tiếp hoặc bạn có thể đem đến mạng lưới các điểm gửi hàng của chúng tôi
• Độ phủ sóng cao nhất trong khu vực: Đây là nhà cung cấp dịch vụ giao hàng last-mile duy nhất có độ phủ dịch vụ 100% toàn Đông Nam Á.
• Là đối tác giao hàng đáng tin cậy của các sàn lớn như là Lazada, Sendo, Tiki, Fahasa,…
• Tốc độ ship hàng cực nhanh: Với quảng đường từ Hà Nội – TP. HCM, Ninja Van thường chỉ mất 1-1,5 ngày. Đây là thế mạnh mà không phải đơn vị vận chuyển nào trên thị trường cũng có được.
• Đa dạng dịch vụ cho nhiều đối tượng: có gói LTE và PRO cho các phân khúc khách hàng khác nhau. 
• Bảng giá cước phí vận chuyển phải chăng, có vị thế cạnh tranh với các công ty đơn vị vận chuyển khác. 
• Các gói hàng được bảo quản cẩn thận, tính bảo mật trên gói hàng và thông tin khách hàng được đề cao. 
• Linh hoạt trong sự lựa chọn của khách hàng: Có thể chọn giao hàng trong ngày, giao hàng ngày tiếp theo, giao hàng hỏa tốc và giao hàng tiêu chuẩn. Và tùy theo điều kiện, thời gian để sắp xếp lấy hàng trực tiếp hoặc đem ra những điểm gửi hàng.
• Thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp và rất tôn trọng khách hàng. 

Nhược điểm của dịch vụ Ninja Van là gì?

Tuy có nhiều ưu điểm nhưng Ninja van cũng mang một số nhược điểm sau:

• Ninja Van không hỗ trợ phí lấy hàng tại nhà.
• Và một số rườm rà trong cách lấy hàng,  chủ shop phải lên lịch rồi chờ xử lý đơn hàng, phải mất một thời gian shipper mới qua lấy.
• Giao diện trang web khá mất thời, nhập mã tra cứu đơn tốn khá nhiều thời gian và dễ nhầm lẫn khi thao tác, đặc biệt khi xử lý nhiều đơn hàng.

Một số câu hỏi khi sử dụng dịch vụ vận chuyển của Ninja Van

1. Tôi có thể chọn thời gian giao hàng hay đổi thông tin liên lạc không?

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng của Ninja Van là từ thứ Hai đến thứ Bảy (trừ Chủ Nhật và Lễ, Tết), 9 giờ sáng đến 6 giờ tối (giờ hành chính). Nếu bạn cần nhận bưu kiện của mình tại một thời điểm cụ thể, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc để họ hỗ trợ ghi chú cho nhân viên giao hàng. Tuy nhiên, họ cũng không đảm bảo nhân viên giao hàng sẽ đến chính xác thời gian bạn yêu cầu. 

Thay đổi thông tin liên lạc

Bạn có thể cung cấp một số điện thoại thay thế với Ninja Van để nhân viên giao hàng tiện liên lạc với bạn. Nhân viên giao hàng của chúng tôi sẽ được thông báo nội bộ và liên lạc với bạn qua số điện thoại thay thế.

2. Làm cách nào để tôi hủy đơn hàng?

Bạn có thể hủy đơn hàng khi lái xe Ninja Van liên hệ giao bưu kiện cho bạn.

Bạn cũng có thể liên hệ qua số 1900 88 68 77 hoặc gửi email đến support_vn@ninjavan.co và cung cấp các thông tin như:

• Mã đơn hàng theo dõi
• Số điện thoại bạn đặt hàng

Nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ninja Van sẽ giúp bạn hủy đơn hàng.

3. Nếu tôi không có mã đơn hàng để theo dõi, tôi phải làm thế nào?

Bạn chỉ cần liên hệ qua số 1900 88 68 77 hoặc gửi email đến support_vn@ninjavan.co và cung cấp các thông tin như sau:

- Số điện thoại đặt hàng của bạn

- Mã đơn hàng bạn đã từng đặt mua lần trước

Nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ninja Van sẽ giúp bạn tra cứu tình trạng đơn hàng của bạn. 

4. Khi nào tôi nhận được đơn hàng của mình?

Để một bưu kiện được giao, nó phải được sắp xếp tại một trung tâm hợp nhất để được định tuyến đến đích chính xác. Hầu hết các bưu kiện đều trải qua quá trình này nhưng bạn hãy yên tâm rằng Ninja Van đang cố gắng hết sức để đáp ứng đúng khung thời gian giao hàng như dự kiến. Nếu như quá lâu thường quá 7 ngày bạn có thể gọi hotline để họ tra cứu và kiểm tra cho bạn nhé.

5. Tại sao tình trạng theo dõi đơn hàng của tôi không thay đổi?

Thời gian giao hàng có thể được kéo dài do các yếu tố như:

- Hoàn cảnh không thể kiểm soát:

Do thiên tai, lũ lụt, động đất, bão, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, xáo trộn dân sự hoặc tranh chấp lao động, v.v...

- Tồn đọng:

Tình trạng theo dõi đơn hàng cũng có thể không thay đổi trong một thời gian dài hơn trong các chuyến hàng tỉnh. Ninja Van không sử dụng tính năng theo dõi GPS, nghĩa là tối đa một vài ngày có thể trôi qua do sự luân chuyển giữa các kho đối với các chuyến hàng tỉnh. 

Nếu đơn hàng của bạn chưa đến trong vòng 7 ngày kể từ thời gian giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ qua email tại support_vn@ninjavan.co hoặc gọi theo số 1900 88 68 77 để được hỗ trợ tốt nhất.

6. Tôi gặp rắc rối sau khi nhận bưu kiện (thiếu hàng, hư hỏng) thì phải làm thế nào?

Bạn liên hệ qua số 1900 88 68 77 hoặc gửi email đến support_vn@ninjavan.co và đảm bảo cung cấp tất cả các chi tiết có liên quan đến bưu kiện như bên dưới:

- Mã đơn hàng theo dõi

- Sản phẩm bạn đã đặt

- Sản phẩm nhận thực tế

- Ngày giao hàng

- Tình trạng cuối cùng khi nhận bưu kiện của bạn (nguyên seal/nguyện kiện)

Nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ thực hiện điều tra ban đầu. Một yêu cầu của bạn sẽ được chuyển cho bộ phận liên quan để điều tra. Thời gian quay vòng thông thường là 3 đến 5 ngày làm việc.

7. Bạn gặp rắc rối với tài xế đến lấy hàng?

Nếu bạn gặp rắc rối với một trong những trường hợp bên dưới với tài xế của Ninja Van, vui lòng liên hệ số hotline 1900 88 68 77 hoặc gửi email đến support_ninjavan.co để được hỗ trợ tốt nhất:

- Tài xế có thái độ không tốt khi đến nhận bưu kiện

- Tài xế đến sớm hơn với quy định

- Tài xế đến trễ so với quy định

- Tài xế không đến lấy bưu kiện của bạn

- Tài xế thu lấy dư/thiếu bưu kiện

- Tài xế không viết biên nhận khi đến lấy hàng

- Tài xế giả chữ ký hoặc không để bạn ký tên trên biên nhận  

8. Lái xe thu sai tiền thu hộ bưu kiện của tôi, tôi phải làm sao?

Bạn hãy liên hệ ngay  qua số 1900 88 68 77 hoặc gửi email đến support_vn@ninjavan.co và đảm bảo cung cấp tất cả các chi tiết có liên quan đến bưu kiện cho  như bên dưới:

- Mã đơn hàng theo dõi

- Số tiền thu hộ trên bưu kiện

- Số tiền lái xe của chúng tôi đã thu 

- Ngày giao hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ theo dõi và xử lý vấn đề này cho bạn.

9. Tôi có thể nhờ người nhà nhận hộ đơn hàng của mình không?

Thường là có bạn nhé, nếu là đơn đã thanh toán thì nhân viên giao hàng có thể yêu cầu cung cấp chứng minh thư để họ chụp hình làm bằng chứng, kèm theo là chụp ảnh người nhận hàng.

Còn với đơn hàng chưa thanh toán thì người nhận thanh toán hộ là có thể nhận hàng.

10. Đơn hàng của tôi có được miễn phí giao lại cho khách không?

Đối với các đơn hàng Ninja Van không thể liên lạc được khách, Ninja Van sẽ hỗ trợ giao lại miễn phí 3 lần.

11. Khách hàng của tôi có nhận được một cuộc gọi trước khi giao hàng không?

Khi lái xe của chúng tôi nhận bưu kiện từ kho để giao cho khách hàng, một tin nhắn sẽ được gửi đến khách hàng thông báo cho họ về việc giao hàng theo lịch trình trong ngày.

12. Tại sao đơn hàng của tôi bị hủy?

Có nhiều lý do tại sao một đơn đặt hàng sẽ bị hủy bỏ. Để kiểm tra chính xác lý do tại sao đơn đặt hàng của bạn bị hủy, vui lòng liên hệ với người bán hoặc nơi bạn đặt hàng.

Kết Luận về Ninja Van: Có thể nói Ninja xứng đáng được một vị trí quan trọng trong lòng khách hàng. So với các đơn vị vận chuyển khác,  Ninja Van vẫn có một vị thế cạnh tranh nhất định, bởi tác phong làm việc chuyên nghiệp,  giá cả cạnh tranh, và tính bảo mật thông tin khách hàng cao. Mong rằng qua bài viết trên các bạn sẽ có thêm nhiều thông tin hữu ích về Ninja Van và có các sự lựa chọn hoàn hảo cho các gói hàng của mình đồng thời trả lời được thắc mắc " ninja van là gì? ưu nhược điểm của ninja van"